신규과정

감성터치! 고객 커뮤니케이션 스킬업

  • 분야   :   경영
  • 교육시간   :   8 시간
  • 수강대상   :   
  • 정원   :   250 명
  • 일일학습량 안내   :   본 강좌는 일일학습량이 8차시로 제한되는 과정입니다.
선택 기수 접수기간 교육기간 교육비
2021-6-1 2021.05.15~2021.05.31 2021.06.01~2021.06.30 ₩ 37,620
2021-6-2 2021.06.01~2021.06.15 2021.06.16~2021.07.15 ₩ 37,620

*[환급과정만해당]HRD-Net 행정지원시스템 훈련실시신고로 인해 접수기간 마지막 일자 16:00시까지만 접수 가능합니다.

 

환급구분/환급금액

고용보험 환급과정( 우선지원 기업 )
일반과정(비환급)
결제금액

과정소개 서비스 접점에서 내부직원 및 외부 불만고객을 응대하는데 있어서 커뮤니케이션의 중요성은 날로 중요해지고 있습니다. 본 과정은 서비스 접점 직원이나 불만고객 2차 응대자, 또는 서비스 리더 등을 위한 과정으로, 형식적 서비스가 아닌 상황에 적합한 커뮤니케이션 기법을 익히고 응대할 수 있도록 구성되었으며 현업에 꼭 필요한 과정입니다.
학습목표 - 감성서비스커뮤니케이션의 필요성과 중요성을 파악한다.
- 형식적 서비스가 아닌 상황에 적합한 커뮤니케이션 기법을 익히고 응대할 수 있다.
- 다양한 고객의 유형을 파악하고 그에 적합한 불만 응대유형에 맞게 표현할 수 있다.
수료기준 진도율 80% 이상 필수 (80% 미만 시 미수료)
100점 만점 기준 평가항목(시험, 과제, 진행단계평가)합산60점 이상
- 시험 40% 반영, 과제 40% 반영, 진행단계평가 20% 반영
수업방법 웹기반학습 (모바일 기기 학습 병행)
출석인증방식 로그인 후 차시별 80% 이상 학습 방식
특징 및 장점 없음
교재 및 참고문헌 없음
학습대상 - 서비스 접점 직원 및 불만고객 2차 응대자 및 서비스 리더
- 내부고객 만족을 위한 고객응대 커뮤니케이션에 관심이 있는 관리자
교수진 조강혜
- HIM교육연구소 대표
- 한국철도공사 여객사업본부 서비스 컨설턴트
- 쌍용자동차 정비기획팀 CS 강사
- 한국생산성본부 CS, 서비스마인드 공개강의


차시 차시학습
1차시 커뮤니케이션의 이해
2차시 접점 서비스 커뮤니케이션
3차시 감성 커뮤니케이션 1
4차시 감성 커뮤니케이션 2
5차시 고객 유형별 커뮤니케이션
6차시 고객 불만의 이해
7차시 특허정보의 정량분석
8차시 특허정보의 정성분석
진도율 차시별 훈련 종료시 시스템 자동인식 (진도율 80% 이상 필수, 80% 미만 시 미수료)
시험_1 선다형 및 단답형 100점(20문항 출제) - 자동채점 및 교강사채점
최종평가(시험, 과제)와 진행단계평가를 합산한 총 배점 100점 중 60점 이상 획득 시 수료.
시험에 40% 부여
과제_1 서술형 100점(1문항 출제) - 교강사채점
최종평가(시험, 과제)와 진행단계평가를 합산한 총 배점 100점 중 60점 이상 획득 시 수료.
과제에 40% 부여
진행평가_1 선다형 100점(10문항 출제) - 자동채점
최종평가(시험, 과제)와 진행단계평가를 합산한 총 배점 100점 중 60점 이상 획득 시 수료.
진행단계평가에 20% 부여